L’Omnichannel Marketing consiste nella gestione dei canali, di comunicazione e di vendita in modo che non solo non si cannibalizzino l’un l’altro, ma, che lavorino insieme e si integrino affinché ciascuno sia più efficace.
Il tutto per garantire un’esperienza fluida e continua al cliente indipendentemente dai canali di interazione. Ad esempio integrando le strategie di CRM e utilizzando le informazioni sui nostri clienti raccolte online per personalizzarne le esperienze nei canali fisici.