La strategia multichannel ha l'obiettivo di individuare i migliori canali da presidiare sulla base della strategia di marketing identificata.
In Sfumature questo processo parte dalla segmentazione del mercato, che consiste nell’identificazione della specifica porzione di clientela target e nell’analisi dei suoi bisogni.
Una volta definito il pubblico obiettivo si procede con l’identificazione dei canali comunicativi tra quelli a disposizione, per poter avviare la gestione operativa di quelli prescelti.